나는 2010년에 2년정도 썼던 HTC 터치다이아몬드가 지하철 문 양쪽 옆에 있는 손잡이에 홈버튼 위치의 액정이 찍혀 눈물의 이별을 했던 이후로 한번도 핸드폰 액정이 깨진다거나 멍이 든다거나 한 적이 없는 사람이었다.
핸드폰을 자주 바꾸기도 하지만, 핸드폰케이스에 손잡이끈이 달려 있는 것을 선호해서 어지간하면 떨어뜨리지 않기도 하고, 방탄유리필름을 끼우고 다니기 때문이다.
그러나 무슨 운명의 장난인지 셀카봉에 갤럭시 노트8을 끼워넣다가 방탄유리필름이 그 충격에 접착면이 떨어져버렸는데, 접착면에 흙먼지가 붙는 바람에 다시 붙일 수 없게 되었다. 하는 수 없이 필름을 주문하고 딱 하루만 생폰으로 들고 다니자고 하던 날에 지면에 떨어뜨려버렸고 액정이 깨지진 않았지만 멍이 들어버렸다. 엣지패널이 내구도가 약하다는 말은 들었지만 정말 이 정도일 줄은... 액정의 멍은 처음에는 좁쌀만한 크기였는데 시간이 지나면서 토실토실한 쌀밥 한톨만큼 커져버려서 수리를 하러가게 되었다.
최근에는 대부분 스마트폰 구입시 폰보험을 기본으로 가입하는 것 같다.
나도 거의 혜택을 볼 일 없는 보험이라고 생각했지만, 구입한지 1년 4개월여만에 혜택을 보게 되었다.
우선 통신사 고객센터에 전화해서 자신의 핸드폰 보험가입상태 여부와 보상이 어느정도 되는지 확인해야한다.
인터넷으로 보는게 편하다면 SKT 분실파손보험 웹사이트를 이용하자. 간편인증을 통해 확인 가능하다.
(어차피 사고접수 및 보상신청을 하려면 이 웹사이트를 이용해야한다.)
SKT 분실파손보험 웹사이트 : https://www.tsmartsafe.com/rn/main/main.do(클릭)
가입한 통신사가 SKT여도, KT여도, LGU+여도, 통신사전용 서비스센터는 많이 있지 않기 때문에 제조사별 서비스센터를 찾아가야한다.
나는 삼성전자 갤럭시 노트8를 쓰고 있기 때문에, 삼성전자 서비스센터를 찾아가야했다.
본인 집과 가까운 서비스센터는 아래의 사이트에서 찾을 수 있다.
삼성전자 서비스센터 찾기 페이지 : https://www.samsungsvc.co.kr/reserve/cenSearch.do?method=list(클릭)
휴대폰센터가 아닌 ㅇㅇ센터여도 센터명을 클릭하면 센터 주소 및 서비스가능시간, 서비스가능제품을 확인할 수 있다.
서비스가능제품에 휴대폰이 써있으면 휴대폰 수리가 가능한 곳이다. 삼성아이디가 있다면 인터넷으로 센터방문예약도 가능하다.
보상한도도 확인했고, 서비스센터 위치도 확인, 필요하다면 센터방문예약도 했다면, 서비스센터에 방문한다.
내 마지막으로 방문했던 기억보다 더 과하게 친절해진 서비스센터 직원들이 반갑게 맞이하며 접수 및 대기표출력을 도와준다.
나의 이름, 핸드폰번호 같은 개인정보 입력 후 무엇을 목적으로 방문했는지를 작성하면 대기표가 출력된다.
사람이 별로 없었기 때문에 바로 수리기사와 면담할 수 있었다.
인터넷으로 미리 검색해봤기 때문에 갤럭시 노트8은 액정을 교체하려면 배터리까지 교체해야하는 일체형임을 알고 있었다.
수리기사가 알기 쉬운 친절한 설명을 해주면서, 핸드폰 파손보험에 가입했는지 물어본다.
그렇다고 하면 수리가 완료된 후 보상신청시에 필요한 수리견적서(내역서)와 수리비결제영수증을 알아서 챙겨준다.
센터에 수리용 부품 재고가 있으면 액정교체는 30~40분 정도 소요된다.
센터내 커피자판기에서 믹스커피를 뽑아 마시고 멍때리기에 들어간다.
폰이 없으니 할게 없다. 20세기에 어떻게 살았었는지 기억이 안난다.
멍때리고 있는 것인지 졸고있는 것인지 경계가 희미해질 무렵 수리기사가 내 이름을 호명한다.
수리완료된 폰을 받고, 수리비용의 100%를 본인이 결제한다. 삼성전자 서비스센터는 카드결제도 가능하다.
할부결제할 것인지 물어보는데 어차피 파손보험 보상 받을테니 그것은 결제자의 선택이다.
결제가 완료되면 수리기사가 파손보험의 보상신청을 수리내역서(견적서) 및 수리비결제영수증을 함께 챙겨준다.
집에 돌아와서 SKT 분실파손보험 온라인 보상센터 웹페이지에 접속해서 파손수리 접수 페이지에 들어간다.
SKT 분실파손보험 웹사이트 : https://www.tsmartsafe.com/rn/main/main.do(클릭)
본인인증은 휴대폰인증, 범용공인인증, 아이핀인증으로 할 수 있다.
자신이 편한 방법으로 본인인증을 하자.
파손수리 사고접수 절차 안내를 꼼꼼히 읽고 확인을 누른다.
01.개인정보 동의
- 개인정보처리, 수집이용동의 내용도 잘 읽고 동의 후 다음페이지로 넘어간다.
02.보험금 청구서 작성 및 서류 첨부
- 가입자정보를 확인한다.
-보험금청구서를 작성한다. 연락처, 실사용자구분, 사고일시, 사고장소, 파손지역, 파손경위, 사고형태, 수리접수처, 입금계좌정보(가입자본인명의의 계좌여야 한다) 등을 꼼꼼히 작성한다.
03.서류심사
-증빙서류를 업로드해야한다. 서비스센터에서 수리기사에게 받은 수리내역서(견적서)와 카드결제영수증을 스캐너로 스캔하거나, 핸드폰의 스캐너 어플을 통해 스캔한 파일을 업로드하고 신청을 완료한다. 미성년자의 경우 추가적으로 필요한 증빙서류가 있을 것이니 사이트에서 확인하자.
04. 파손수리 지원금 입금
-서류심사가 완료되면 파손수리 지원금을 입금해준다.
핸드폰으로 진행절차에 따라 MMS로 안내문자가 온다.
남에게 빌려준 돈보다 빨리 입금된다...
내가 가입한 보험은 최대가입금액 85만원으로, 자기부담금이 손해액의 25%인 상품이었다.
그래서 손해액의 75%만 보상금액으로 내 계좌에 입금이 되었다.
놀고 먹을 때 쓰는 돈은 아무렇지 않은데 이럴 때 나가는 돈은 마음을 많이 아프게 한다.
SKT 스마트폰 수리 및 파손보험 보상받기 끝.
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